服  务  准  则

    1、牢记自己代表的是政府人事部门的形象。

    2、以诚恳的态度，热诚的服务，机敏的反应，坚定的信心，流畅的表达，开拓的精神做好服务工作。

    3、对任何顾客要一视同仁，做到礼貌、热情、耐心、主动，不可有过激的言行。

    4、对顾客不可夸大言辞，随意承诺，言而无信，回答问题简练、准确。

    5、注意仪表仪态，穿着整齐，佩戴工作牌。女性工作人员化妆要淡雅。

    6、接电话要迅速，热情有礼貌，语气温柔清晰，对打错电话的要耐心说明或转告相关人员，切勿生硬回绝。重要事情要书面记录，及时向领导汇报，或转告相关人员。

    7、要主动收集积累与工作相关的信息资料，高效快捷的办理本职业务。

    8、要尊重自身及他人人格尊严，不可出现有损人格的言行。

    9、想用户之所想，急用户之所急，主动帮助他们解决实际困难。

10、不可利用职务之便接受服务对象的礼品或礼金。